国 家邮政局同时公布了2015年12月的邮政业消费者申诉情况并对全年的工作做了总结。在分类上，12月投诉问题最多的仍是投递服务，占比48.3%，其次 是邮件延误（23%），再次是邮件丢失短少（17.8%）。而且，同比来讲，消费者申诉快递业务的主要问题与上年同期比较均呈上升趋势，同比增长幅度较大 的主要问题是延误、投递服务和损毁问题，同比分别增长112.7%、73.5%和71.6%。具体到43家主要快递公司，全峰占据投诉榜首位，物流，天天快递丢 失损毁投诉率高，如风达的投递服务最差。同时，表现好的是TNT、世纪卓越、FedEx、DHL和京东，EMS依旧稳居中流。
业务描述
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